Conditions d’utilisation

Les présentes Conditions générales de vente (« CGV ») régissent les commandes passées sur le site de Sorellea Boutique. En consultant le site et en passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter.

1. Identité et coordonnées du vendeur

Le site est exploité sous l’enseigne Sorellea Boutique.

Sorellea Boutique est une marque éditée par 0DATA, société à responsabilité limitée (SARL) au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS sous le numéro 899 851 315 R.C.S. Rennes.

Adresse : 2 Pas des Carmélites, 35000 Rennes, France
E-mail : contact@sorelleaboutique.com
Téléphone : +33 6 51 03 06 05

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h, heure de Paris (CET/CEST). Fermé le samedi et le dimanche.

2. Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent aux ventes de vêtements et accessoires de mode conclues à distance avec des consommateurs par l’intermédiaire du site Sorellea Boutique. Elles sont accessibles avant toute commande et peuvent être enregistrées ou imprimées.

3. Produits

Nous nous efforçons de présenter les caractéristiques essentielles de chaque produit de manière claire et exacte. Les photographies sont fournies à titre illustratif. De légères différences de couleur peuvent apparaître selon l’éclairage, l’écran utilisé ou les réglages de votre appareil.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après la commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et procéderons au remboursement des sommes versées pour l’article indisponible.

4. Prix

Les prix affichés pour le marché français sont indiqués en euros (EUR). Le montant total à payer, comprenant les taxes et frais applicables indiqués par Sorellea Boutique, est présenté avant la validation définitive de la commande.

Sorellea Boutique peut modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué reste toutefois celui affiché au moment de la confirmation de la commande, sauf erreur manifeste.

5. Commande

Pour passer commande, vous devez sélectionner les produits souhaités, vérifier le contenu de votre panier, renseigner des coordonnées exactes, choisir votre mode de paiement puis confirmer la commande.

Avant la validation définitive, vous pouvez vérifier et corriger les informations saisies. La commande devient ferme lorsque le paiement est autorisé et qu’une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail.

Sorellea Boutique se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de fraude suspectée, de paiement refusé, d’erreur manifeste, d’indisponibilité du produit ou de litige antérieur non résolu, dans le respect de la réglementation applicable.

6. Paiement

Le paiement doit être effectué en totalité lors de la commande au moyen de l’un des modes proposés à la caisse. Les transactions sont traitées de manière sécurisée par des prestataires de paiement autorisés. Sorellea Boutique ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire sur ses propres serveurs.

En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande ne pourra pas être confirmée.

7. Livraison

Sorellea Boutique livre actuellement les commandes en France selon les zones desservies indiquées lors du passage en caisse.

Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.
Acheminement estimé après expédition : 4 à 7 jours ouvrés.
Délai total estimé : 5 à 10 jours ouvrés.
Livraison standard : gratuite.

Les délais annoncés sont des estimations. En cas de retard important, vous bénéficiez des droits prévus par la réglementation applicable. Les risques de perte ou d’endommagement vous sont transférés lorsque vous-même, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du colis.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de livraison.

8. Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande avant 15 h, heure de Paris (CET/CEST), le jour où elle a été passée. Après le début du traitement ou l’expédition, l’annulation immédiate n’est plus garantie. Vos droits de rétractation et de retour restent toutefois applicables.

9. Droit de rétractation et retours

Pour les commandes éligibles, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif. Sorellea Boutique propose en outre une politique commerciale permettant de demander un retour jusqu’à 30 jours après la livraison, sous les conditions détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Les retours approuvés sont effectués par voie postale au moyen d’une étiquette prépayée fournie par Sorellea Boutique. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

10. Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est réalisé dans le délai légal applicable. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

11. Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales obligatoires applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité peut être invoquée pendant deux ans à compter de la délivrance du produit, dans les conditions prévues par la loi. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement, sans frais, sous réserve des conditions et limites légales. Lorsque ces solutions sont impossibles, disproportionnées ou ne peuvent pas être mises en œuvre dans les délais prévus, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée selon les cas.

La garantie contre les vices cachés permet, lorsqu’un défaut caché rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou en diminue fortement l’usage, de demander l’annulation de la vente ou une réduction du prix dans les conditions prévues par la loi.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours. Pour toute demande, contactez-nous à contact@sorelleaboutique.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du problème constaté.

12. Responsabilité

Sorellea Boutique est responsable de la bonne exécution de ses obligations conformément à la réglementation applicable. Notre responsabilité ne saurait toutefois être engagée lorsque l’inexécution résulte d’un événement de force majeure, du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ou d’une faute du client.

Aucune disposition des présentes CGV ne limite ni n’exclut un droit ou une responsabilité qui ne peut légalement être limité ou exclu à l’égard d’un consommateur.

13. Propriété intellectuelle

Les textes, éléments graphiques, logos, photographies et autres contenus du site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables. Ils ne peuvent être reproduits, distribués ou exploités sans l’autorisation préalable du titulaire concerné, sauf dans les cas autorisés par la loi.

14. Données personnelles

Les données personnelles recueillies dans le cadre d’une commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Vous y trouverez des informations sur les finalités des traitements, les destinataires des données et l’exercice de vos droits.

15. Force majeure

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement échappant raisonnablement à son contrôle, sous réserve des droits impératifs du consommateur.

16. Réclamations et médiation

En cas de réclamation, contactez d’abord notre service client à contact@sorelleaboutique.com afin de rechercher une solution amiable.

17. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit applicable au vendeur, sans priver le consommateur résidant en France de la protection que lui accordent les dispositions impératives du droit français et européen.

À défaut de résolution amiable, le consommateur peut saisir la juridiction compétente conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.

18. Modification des CGV

Sorellea Boutique peut mettre à jour les présentes CGV. La version applicable à votre commande est celle que vous avez acceptée au moment de sa validation.