Politique d’expédition

Chez Sorellea Boutique, nous savons combien il est important que votre commande arrive dans les délais annoncés et en parfait état. Chaque colis est soigneusement vérifié, préparé et emballé afin de vous offrir une livraison fiable et sereine.

Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à nos modes de livraison, à nos délais estimés et au suivi des commandes.

Mode et coût de livraison

  • Mode de livraison : livraison standard
  • Zone desservie : France, selon les zones disponibles lors du passage en caisse
  • Frais de livraison : gratuits sur toutes les commandes
  • Devise : les prix destinés au marché français sont affichés et les transactions sont traitées en euros (EUR)

Le montant total de la commande, comprenant les taxes et frais applicables indiqués par Sorellea Boutique, est présenté avant la validation du paiement.

Préparation et délais de livraison

Délai de traitement

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après leur validation. La préparation est effectuée pendant nos jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Délai d’acheminement

Après l’expédition, la livraison prend généralement 4 à 7 jours ouvrés, selon la destination et les conditions d’acheminement du transporteur.

Délai total estimé

Le délai total estimé entre la validation de la commande et sa livraison est de 5 à 10 jours ouvrés.

Les délais annoncés sont des estimations. Si un retard important survient, nous vous informerons lorsque cela est possible et vous bénéficierez des droits prévus par la réglementation applicable.

Heure limite de traitement

Les commandes passées après 15 h, heure de Paris (CET/CEST), commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Zone de livraison

Sorellea Boutique livre actuellement en France, sous réserve que l’adresse soit acceptée lors du passage en caisse. Si votre adresse ne peut pas être desservie, le système vous en informera avant la validation de votre commande.

Confirmation et suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi ou un lien permettant de suivre le colis.

Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures après l’expédition pour que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.

Adresse de livraison

Il vous appartient de vérifier l’exactitude de votre nom, de votre adresse, de votre code postal et de vos coordonnées avant de confirmer la commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à contact@sorelleaboutique.com. Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant l’expédition, sans pouvoir garantir une modification une fois le traitement commencé.

Retards de livraison

Les délais peuvent varier en raison des conditions météorologiques, des périodes de forte activité, de perturbations du transport ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, contactez notre service client. Nous vérifierons le suivi avec le transporteur et vous informerons des solutions disponibles conformément à la réglementation applicable.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu :

  1. vérifiez les alentours de votre domicile et auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis ;
  2. consultez les éventuelles instructions ou preuves de livraison du transporteur ;
  3. contactez-nous à contact@sorelleaboutique.com afin que nous puissions ouvrir une vérification.

Colis endommagé ou article incorrect

Si le colis arrive endommagé ou si son contenu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du colis, de l’étiquette d’expédition et de l’article reçu.

Nous vous proposerons une solution adaptée conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux garanties légales applicables.

Service client

Pour toute question relative à la livraison, aux délais ou au suivi de votre commande, notre équipe est à votre disposition :

Nom de la boutique : Sorellea Boutique
Adresse : 2 Pas des Carmélites, 35000 Rennes, France
E-mail : contact@sorelleaboutique.com
Téléphone : +33 6 51 03 06 05

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi : de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h
Samedi et dimanche : fermé

Fuseau horaire : heure de Paris (CET/CEST)

Merci de votre confiance. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et un service fiable à chaque commande.