Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Sorellea, la satisfaction du client est notre priorité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et de remboursement flexible afin de vous garantir une expérience d’achat positive.

Délai de retour de 30 jours
Les articles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant leur réception. Les produits doivent être inutilisés, dans un état pouvant être remis en vente, et accompagnés de leur emballage d’origine ainsi que de tous leurs accessoires.

Retours gratuits
Nous offrons la livraison gratuite pour les retours. Pour initier le processus de retour, contactez-nous par e-mail. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions nécessaires.

Articles non retournables
• Produits numériques téléchargeables
• Cartes cadeaux
• Articles personnalisés ou fabriqués sur commande

Processus de remboursement
Les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine.

Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
• Contactez votre société de carte de crédit
• Contactez-nous si le problème persiste

Échanges
Si votre article est défectueux ou endommagé à la réception, nous le remplacerons. Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et des photos du problème.