Politique de remboursement

Chez Sorellea Boutique, nous accordons une grande importance à votre confiance et souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et fiable. Si votre commande ne vous convient pas, la présente Politique de retour et de remboursement vous explique clairement les conditions et les étapes à suivre.

Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez demander le retour d’un article dans un délai de 30 jours à compter de sa livraison. Cette politique commerciale de 30 jours s’ajoute au droit légal de rétractation applicable aux achats à distance.

Droit légal de rétractation

Pour les commandes éligibles, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix. Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner l’article.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@sorelleaboutique.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre décision claire de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser le formulaire type figurant à la fin de cette page.

Conditions de retour

Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour jusqu’à 30 jours, l’article doit respecter les conditions suivantes :

être non porté, non lavé, non utilisé et dans son état d’origine ;
être retourné dans son emballage d’origine ;
comporter toutes ses étiquettes et tous ses accessoires d’origine ;
être accompagné d’une preuve d’achat valide, telle que la confirmation de commande.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez manipuler l’article uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

Articles non éligibles à notre politique commerciale de retour

Au-delà du délai légal de rétractation et jusqu’au 30e jour, nous ne pouvons pas accepter :

les articles présentant des traces d’usure, de lavage, de détérioration ou de mauvaise utilisation après la livraison ;
les articles retournés sans leur emballage, leurs étiquettes ou leurs accessoires d’origine ;
les demandes effectuées après le délai de 30 jours.

Ces restrictions ne limitent pas vos droits en cas d’article défectueux, non conforme ou incorrect.

Mode de retour et frais

Tous les retours approuvés doivent être effectués par voie postale en suivant les instructions communiquées par notre service client.

Les frais de retour sont pris en charge par Sorellea Boutique au moyen d’une étiquette de retour prépayée.
Aucun frais de remise en stock ou de traitement n’est appliqué.
Aucun coût supplémentaire n’est déduit d’un remboursement approuvé.

Si aucune étiquette de retour ne se trouve dans votre colis, contactez-nous avant tout envoi afin que nous vous la transmettions. N’expédiez pas votre retour à une adresse différente de celle indiquée dans nos instructions.

Procédure de retour

Pour procéder à un retour, cliquez sur le lien ci-dessous et suivez les étapes indiquées.
https://sorelleaboutique.com/pages/demarrer-un-retour

Échanges

Sorellea Boutique ne propose pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre article, retournez l’article initial pour obtenir un remboursement, puis passez une nouvelle commande.

Remboursements

Après réception et vérification du retour :

le remboursement est généralement traité sous 7 jours ouvrés ;
il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
un e-mail de confirmation vous est envoyé dès que le remboursement est initié.

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes dues dans le délai légal applicable. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Si vous n’avez reçu aucune confirmation de remboursement après 7 jours ouvrés suivant l’acceptation de votre retour, contactez-nous à contact@sorelleaboutique.com.

Articles endommagés, défectueux, non conformes ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme à votre commande ou incorrect, contactez-nous dès que possible et, idéalement, dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour faciliter le traitement de votre demande, joignez des photos nettes :

de l’article reçu ;
de son emballage d’origine ;
de l’étiquette d’expédition.

Selon la situation et conformément à vos droits, nous proposerons une solution adaptée, telle qu’un remplacement ou un remboursement intégral. Cette procédure ne limite pas la garantie légale de conformité ni la garantie contre les vices cachés.

Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous afin que nous puissions vérifier les informations de livraison avec le transporteur.

Annulation d’une commande

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande avant 15 h, heure de Paris (CET/CEST), le jour où elle a été passée.

Une fois la commande traitée ou expédiée, son annulation immédiate n’est plus garantie. Vous pourrez toutefois exercer vos droits de retour ou de rétractation dans les conditions prévues ci-dessus.